近日，國家知識產(chǎn)權(quán)局發(fā)布業(yè)務(wù)工作質(zhì)量通報，深圳代辦處業(yè)務(wù)零差錯記錄刷新至100個月。連續(xù)百月業(yè)務(wù)“零差錯”何以實現(xiàn)？
據(jù)了解，2023年以來，深圳代辦處緊緊圍繞“20+8”產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展需求，在全國率先獲批香港、澳門特區(qū)申請人發(fā)明專利優(yōu)先審查試點、集成電路布圖設(shè)計登記與審查等創(chuàng)新試點業(yè)務(wù)，成為全國首家集專利、商標(biāo)、版權(quán)、集成電路布圖設(shè)計業(yè)務(wù)于一體的全門類知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)單位。深圳代辦處通過“標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化”建設(shè)，大幅壓縮深圳創(chuàng)新主體知識產(chǎn)權(quán)授權(quán)、確權(quán)、運用、維權(quán)時間成本，取得了一系列工作成果，得到了創(chuàng)新主體的充分肯定。
推動業(yè)務(wù)體系“標(biāo)準(zhǔn)化”。建立、完善全流程代辦業(yè)務(wù)質(zhì)量管控體系，首創(chuàng)“雙采三校制”工作機(jī)制，引入自檢、互檢、抽檢等措施，從源頭上避免差錯發(fā)生。推動知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)事項標(biāo)準(zhǔn)化、政務(wù)服務(wù)事項實施清單標(biāo)準(zhǔn)化，明確各崗位職責(zé)和操作流程，提升科學(xué)管理能力和水平，牢牢把握業(yè)務(wù)質(zhì)量“生命線”，以更高質(zhì)量服務(wù)為產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供高質(zhì)量支撐。
推動業(yè)務(wù)流程“規(guī)范化”。先后制定了知識產(chǎn)權(quán)業(yè)務(wù)服務(wù)窗口規(guī)范、知識產(chǎn)權(quán)辦事服務(wù)流程等30項代辦業(yè)務(wù)規(guī)范，編制《商標(biāo)用戶注冊操作指南》《企業(yè)商業(yè)秘密保護(hù)指引》《維權(quán)援助100問》《企業(yè)服務(wù)手冊》等業(yè)務(wù)指引。窗口服務(wù)過程中，嚴(yán)格執(zhí)行“首問負(fù)責(zé)制”和“一次性補(bǔ)正”，實現(xiàn)超1200萬筆業(yè)務(wù)“零差錯”，累計服務(wù)深圳創(chuàng)新主體超20萬家，獲得了創(chuàng)新主體的高度認(rèn)可。
推動業(yè)務(wù)辦理“便利化”。建設(shè)涵蓋專利、商標(biāo)、版權(quán)、集成電路布圖設(shè)計的全門類知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)大廳，提供專利申請受理、專利收費、商標(biāo)受理、專利權(quán)質(zhì)押許可登記、集成電路布圖設(shè)計登記和審查等30余項知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)，推動主要知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)網(wǎng)上辦理，2023年業(yè)務(wù)辦理電子申請率高達(dá)99.81%，實現(xiàn)線下“一站服務(wù)”、線上“一網(wǎng)通辦”，推動業(yè)務(wù)辦理從“最多跑一次”到“一次不用跑”轉(zhuǎn)變。
據(jù)了解，深圳代辦處自2006年成立運行以來，圍繞建設(shè)“群眾滿意窗口”目標(biāo)，聚焦主業(yè)、提質(zhì)增效，著力為創(chuàng)新主體提供專業(yè)、高效、優(yōu)質(zhì)的知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)，7次榮獲“國家知識產(chǎn)權(quán)局代辦處先進(jìn)集體”稱號，連續(xù)四屆創(chuàng)建“國家知識產(chǎn)權(quán)局青年文明號”，被人社部和國家知識產(chǎn)權(quán)局表彰為“2021年度全國知識產(chǎn)權(quán)系統(tǒng)先進(jìn)集體”，為深圳科技創(chuàng)新和產(chǎn)業(yè)發(fā)展提供了有力的知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)支撐。